Front Office merupakan wajah utama sebuah hotel. Oleh sebab itu, departemen ini memiliki peran besar dalam membangun kesan pertama tamu.

Selain menyambut tamu, staf Front Office juga memastikan seluruh proses pelayanan berjalan dengan lancar.

Tugas Front Office

Pekerjaan utama meliputi:

• Check in
• Check out
• Reservasi
• Menjawab telepon
• Memberikan informasi hotel
• Menangani keluhan tamu

Selain itu, staf juga bekerja sama dengan housekeeping dan F&B.

Skill yang Dibutuhkan

Komunikasi

Front Office harus mampu berbicara dengan tamu secara profesional.

Bahasa Inggris

Kemampuan bahasa Inggris menjadi syarat utama karena tamu berasal dari berbagai negara.

Problem Solving

Setiap keluhan harus ditangani secara cepat dan tepat.

Grooming

Penampilan profesional mencerminkan kualitas pelayanan hotel.

Penguasaan Sistem Hotel

Front Office perlu memahami sistem reservasi seperti Opera PMS atau sistem sejenis.

Gaji Front Office Hotel Dubai

Estimasi penghasilan:

• Receptionist: AED 3.000–5.000
• Guest Service Agent: AED 4.000–6.000
• Front Office Supervisor: AED 6.000–9.000
• Front Office Manager: AED 12.000–20.000

Peluang Karier

Jenjang karier meliputi:

1. Receptionist
2. Guest Service Agent
3. Senior Receptionist
4. Supervisor
5. Assistant Manager
6. Front Office Manager

Semakin banyak pengalaman internasional yang dimiliki, semakin besar peluang promosi.

Front Office menjadi salah satu posisi hospitality paling prestisius di hotel internasional. Selain menawarkan jenjang karier yang jelas, posisi ini juga membuka peluang bekerja di berbagai negara.